Politique d’expédition
Politique de Livraison de Célestine
Les produits présentés sur notre boutique en ligne sont expédiés par nos fournisseurs internationaux directement à l'adresse indiquée lors du passage à la caisse sur notre site au moment de la finalisation de la commande.
Notre option d'expédition appelée "Livraison Gratuite" avec un coût fixe de 0,00 € prend entre 5 et 10 jours ouvrables (après l'expédition du produit), en fonction de la localisation.
L'expédition des produits est effectuée entre 1 et 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement dans notre système.
Nous garantissons un code de suivi pour permettre au client de suivre l'évolution de la livraison de sa commande.
Attention : Dans certains cas, ce délai de livraison peut être prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires en raison de retards, grèves, congés, périodes de forte demande ou d'autres situations indépendantes de notre volonté.
Produits Soumis à des Taxes ou Droits de Douane
La majorité des commandes, environ 99 %, passées sur notre boutique sont livrées par les services postaux, à l'adresse demandée par le client, sans frais supplémentaires. Cependant, dans de rares cas, la commande peut être soumise à une taxation par les autorités douanières françaises. Dans ce cas, un avis sera envoyé à l'adresse enregistrée au moment de l'achat, informant le client que le produit est soumis à des droits de douane. Cet avis précisera que le client doit récupérer le colis à l'agence postale indiquée et s'acquitter des frais demandés.
Dans cette situation, nous vous conseillons de suivre la procédure suivante :
- Rendez-vous à l'agence postale mentionnée dans l'avis et récupérez votre colis. Nous ne sommes pas responsables du remboursement de taxes ou droits éventuels.
Frais de Traitement Postal
Toutes les commandes passées sur notre boutique sont internationales et expédiées depuis notre centre de distribution situé en dehors de la France. Ces commandes peuvent être soumises à des frais postaux additionnels. Ces frais, comme indiqué dans la section précédente, sont entièrement à la charge du client.
Confirmation du Paiement :
Après votre achat, la confirmation du paiement peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables, conformément aux règles du prestataire de paiement et des réseaux de cartes de crédit.
Traitement Logistique :
Vous recevrez par e-mail et via les coordonnées fournies lors de l'achat votre code de suivi. Ce code sera envoyé dans un délai maximum de 8 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Réception de la Commande :
Il est important de vérifier les produits au moment de leur réception. Si l'emballage est endommagé ou présente des signes de détérioration, refusez la livraison et informez immédiatement notre Service Client.
Les produits entrant en France sont soumis à un contrôle douanier. Une fois le contrôle effectué, ils seront acheminés vers les villes de destination.
La livraison est généralement effectuée par les services postaux. Toutefois, en cas d'absence du destinataire, de zones de livraison restreintes ou d'autres raisons, un avis pourra être laissé pour récupérer les produits à l'agence postale la plus proche de l'adresse indiquée.
Si une commande comprend deux produits ou plus, ils peuvent être expédiés séparément. Un code de suivi distinct sera fourni pour chaque produit.
Étant donné qu'il s'agit d'une commande internationale, les informations de suivi sur le site des services postaux peuvent prendre entre 5 et 20 jours ouvrables à apparaître. Les dommages causés au produit lors du transport relèvent de la responsabilité des services postaux.
Responsabilité de l'Adresse :
L'adresse de livraison doit être soigneusement vérifiée par l'acheteur avant de finaliser l'achat. Si le produit est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou insuffisante, tous les frais seront à la charge du client. En cas de tentative de livraison infructueuse, le produit sera conservé à l'agence postale locale, puis retourné à l'expéditeur à l'étranger si non récupéré.
Étant donné qu'il s'agit d'un service d'importation, toutes les marchandises sont susceptibles de faire l'objet de formalités administratives ou de taxes douanières. La société Célestine décline toute responsabilité quant aux frais supplémentaires (taxes, droits et impôts) imposés par le gouvernement sur votre commande.
Pour toute question relative aux délais, notre équipe reste disponible via les canaux de contact indiqués sur le site ou par e-mail.
En passant commande, le client accepte les conditions et règles établies par Célestine.
Si vous souhaitez des ajustements, je suis à votre disposition !