Politique de Retours et d'Échanges

Politique de Retours et d'Échanges de Célestine

Veuillez lire attentivement cette politique afin d’éviter tout malentendu.

Restez tranquille, nous sommes là pour vous aider !

Avant d’envoyer un produit pour échange ou retour, nous vous recommandons de contacter notre Service Client à l’adresse bonjour@ateliercelestine.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.

Politique de Retour :

Rétractation de l’Achat :

Si vous avez effectué un achat sur le site ateliercelestine.fr, reçu le produit en parfait état, mais n’êtes pas satisfait, vous pouvez demander l’annulation de votre achat en contactant notre Service Client à bonjour@ateliercelestine.fr.

Délai pour exercer la rétractation :

Conformément au Code de la Consommation, les clients qui achètent via des boutiques en ligne disposent d’un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Important : Le droit de rétractation vise à protéger le consommateur face à des pratiques commerciales agressives ou lorsque le produit reçu ne correspond pas à ses attentes. Cependant, ce droit ne s’applique pas comme une possibilité de tester le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez respecter les règles suivantes :

  • La marchandise doit être retournée via les services postaux à l’adresse indiquée par notre support.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les manuels.
  • Le produit doit être accompagné de son justificatif d’achat.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.

Attention : Les produits ne respectant pas ces conditions seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.

Remboursement :

  • Carte de crédit : Le remboursement peut apparaître dans un délai de 2 cycles de facturation.
  • Important : Le remboursement sera traité uniquement après réception et analyse des conditions du produit dans notre Centre de Distribution.

Note : Toute demande de rétractation doit obligatoirement être communiquée à notre Service Client avant l’envoi du produit.

Politique d'Échange :
Vêtements et chaussures :

Nous ne proposons pas d’échanges pour des produits dont la taille est inadaptée. Nous fournissons les mesures en centimètres pour vous aider à choisir la bonne taille. Conformément au Code de la Consommation (Article 18), les commerçants ne sont pas obligés légalement de proposer des échanges en cas de changement d’avis sur la couleur, la taille, le modèle ou pour d’autres raisons similaires. Les échanges ne sont possibles qu’en cas de défaut du produit.

Produits Défectueux :

Défauts de Fabrication Présumés :

Les produits achetés sur le site Célestine bénéficient d’une garantie de 90 jours pour les défauts de fabrication naturels.

Comment demander une évaluation :

  • La marchandise doit être retournée via les services postaux à l’adresse figurant sur l’étiquette d’achat.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
  • Le client doit inclure le justificatif d’achat avec le produit.
  • Un rapport écrit expliquant le défaut présumé doit être fourni, précisant l’utilisation du produit et la fréquence d’utilisation.

Attention : Les produits ne respectant pas ces conditions seront refusés et renvoyés à l’expéditeur.

Analyse des Défauts :

  • Les fournisseurs analyseront le produit pour déterminer si le défaut est valide.
  • Délai moyen : 15 jours ouvrables après réception du produit.

Résultat Favorable à l'Échange :

  • Le client recevra un nouveau produit sans frais supplémentaires.
  • Si le produit n’est plus disponible, le client pourra choisir un autre modèle disponible sur le site, dans la limite du crédit accordé. Toute différence de prix sera à la charge du client.

Résultat Défavorable à l'Échange :

  • Le produit sera retourné au client accompagné d’un rapport expliquant le refus.

Causes de Refus :

  • Absence de défaut constaté.
  • Signes d’utilisation inappropriée.
  • Dommages accidentels.
  • Usure normale due à l’utilisation.
  • Lavage inapproprié.

Annulation Automatique de Commandes par Célestine :
Motifs :

  • Impossibilité de débiter le montant de la commande sur la carte de crédit.
  • Incohérence des données fournies lors de la commande.
  • Rupture de stock.

Remboursement en cas d’Annulation :

  • Si l’adresse de livraison est incorrecte ou inaccessible, la commande sera retournée à notre Centre de Distribution. Dans ce cas, le montant payé pour le produit sera remboursé, à l’exclusion des frais de livraison.
  • En cas d’indisponibilité du produit commandé, le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le client sera informé de cette situation.

Équipe Célestine