Politique de Retours et de Remboursement de Célestine

Notre priorité absolue est votre entière satisfaction. Si vous avez acheté un produit dans notre boutique en ligne, voici notre politique applicable en matière de retours, remboursements et garantie :

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous contacter par e-mail à : bonjour@ateliercelestine.fr. Nous vous indiquerons les démarches à suivre pour le retour du produit.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

2. Insatisfaction avec le produit (politique commerciale)

En plus du droit légal de rétractation, vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception pour signaler une insatisfaction spécifique avec le produit et demander un échange ou un remboursement selon les conditions suivantes :

Le produit ne doit pas porter de marques d’utilisation. Il doit être retourné dans l’état où il a été reçu, avec son emballage d’origine. Dans le cas des montres, les maillons du bracelet ne doivent pas avoir été retirés. Si ces conditions ne sont pas respectées, le remboursement ou l’échange pourra être refusé.

3. Produit présentant un défaut

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour signaler tout défaut de fabrication. Pour certains défauts apparents (verre cassé, rayures visibles, pièces manquantes), le client doit contacter notre service dans un délai maximal de 24 heures, en envoyant des photos du colis et du produit reçu.

4. Procédure de retour

Veuillez toujours contacter notre Service Client avant tout retour. Après validation, vous pourrez :

1. Échanger contre un autre produit disponible en stock.
2. Recevoir un remboursement (hors frais de livraison si le produit livré est conforme).

5. Garantie

Tous les produits bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de leur réception. Pour l’activer, veuillez envoyer une vidéo de 1 minute maximum ou des photos claires du défaut, avec l’emballage visible.

6. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages esthétiques causés après réception (rayures, fissures, etc.).
• Les dommages dus à des liquides, réparations non autorisées, mauvaise utilisation, usure normale ou oxydation.
• La diminution normale de la batterie ou les tests de résistance effectués par le client.

Équipe Célestine
Pour toute demande complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@ateliercelestine.fr.